Какво да правим, когато получим „MC011 Your eBay selling account has been restricted“ ?

Възстановяването на временно спрян акаунт в eBay става на два етапа.

Етап I. – Получаваме съобщението за спрените продукти в eBay и трябва да направим следните действия.

• Добавяме абсолютно всички липсващи (trackings) в акаунта. В случай, че имаме поръчки от последните два – три дни ще трябва да почакаме (trackings) да излязат.

• Затваряме всички (cases) в eBay и PayPal. Трябва да нямаме активни  (cases) в двата Resolution Center’s на PayPal и eBay.

• Премахваме по възможност всички негативни отзиви от акаунта. За тази цел можете да се свържете с клиентите по телефона или чрез e-mail и да им предложите някакви пари като компенсация, но в никакъв случай не им пишете директно в eBay. Можете да ги затворите във ваша полза, ако се обадите на eBay, имате основателна причина, но в тази тема няма да обяснявам за това и няма да обърна внимание как се трият тук.

• Обаждаме се на eBay и казваме, че сме извършили следните действия: нямаме отворени (cases) , неизпратени продукти и желаем нашия акаунт да бъде прегледан. Задължително записваме Reference Number на обаждането.

• След това, дори и да не ни е казал съпорта, натискаме reply и отговаряме на съобщението от eBay, в което пишем какви мерки сме взели, за да възстановим този спрян акаунт. Как вече ще изпращаме стоките навреме, ще подобрим обслужването и ще използваме само (tracking) номера от USPS, FedEx, UPS.

Етап II.

• След обаждането в eBay, ние ще получим следното съобщение:

Изпращате вашите лични документи отпред и отзад. Тук няма особености (сканирайте ги и ги изпратете).

–  Извлечение от банката на английски. Такова може да вземете от райфайзенбанк. Те имат тази възможност;

– Лична карта или шофьорска книжка.

• Изпращате Invoice за всяка покупка.

–  Тук възниква проблемът. След като retail arbitrage е забранен, вие нямате право да изпращате стоката директно от Amazon, Walmart, Aliexpress към клиента и затова трябва да имате предварително поръчани на вашия (Registration address) тези продукти. Или да си генерирате Invoices със задна дата (месец по-рано за всеки един спрян продукт).

Например: продали сте миксер на 2.03.2019 година за първи път. Трябва да имате документ, който да показва, че е закупен и изпратен към вас най-малко 20 дни по-рано.

Как става това?

Да предоставите фалшиви документи на eBay не е законно, въпреки че много хора изпращат генерирани invoices от доставчика, защото самите eBay няма как да проверят дали те са реални или не и това отключва акаунта.

Вторият вариант е съвсем законен.

От вашата фирма издавате към вашия адрес Проформа фактури за съответните продукти с дата, месец по-рано. За eBay това се приема за реален документ, който казва, че стоката е закупена на вашия адрес, а те нямат информация конкретно за вашата фирма и така вие можете да удостоверите съвсем законно, че притежавате стоката преди момента на покупката. eBay няма как да проверят дали сте заплатили самия продукт. На самата фактура трябва да пише метод на плащане (bank wire transfer) и да е на английски.

След като сте готови с всички invoices съветвам ви те да са на PDF, както и сканираните (Id card, Driver license) и да ги изпратите в съобщението на eBay по-указания начин.

• Обаждане.

След като изпълните всички стъпки остава само да се обадите на eBay и да ги уведомите, че всички поискани документи са вече изпратени и очаквате тяхното решение съвсем скоро.

В курсa от 0 До Успех в онлайн продажбите  https://zerotosuccess.me/ съм описал съвсем подробно как да слагате винаги работещи tracking номера и да избягвате подобни проблеми.