Забързаният ритъм, различният начин на живот и високотехнологичният свят, в който живеем, с времето изменят всички аспекти на добре познатото ни ежедневие. Днес, повече от всякога, хора от целия свят пазаруват от онлайн магазини и изграждат бъдещето на онлайн търговията.

Факт е, че десетки хиляди магазинчета за продажба на дребно затвориха през изминалата година, но не трябва да забравяме, че това, което умира в мола, се преражда онлайн, а онова, което се е родило онлайн, все повече преминава към физическия свят.

Както знаем, историята на онлайн търговията започва през 1995 г. със закупуването на първия продукт – книга от Аmazon. 20 години по-късно, в индустрията на онлайн търговията се печелят $ 2 трилиона годишно по целия свят и няма връщане назад.

Онлайн търговията е еволюирала през годините така, че да отговаря на изискванията на модерните потребители, които искат да могат да пазаруват от онлайн магазини лесно, бързо и без ограничения.

В тази статия ще разгледаме основните тенденции в развитието на онлайн търговията през 2020 г. – какво да очакваме, как да развиваме своя онлайн магазин и да бъдем конкурентоспособни на пазара. За да изведете своя личен бизнес в онлайн търговията на следващо ниво през 2020 г., обърнете внимание на тенденциите, които се наблюдават в индустрията.

1. Ръстът в продажбите в онлайн магазините е неудържим

Ръстът в продажбите в сферата на онлайн търговията расте непрекъснато, а онлайн пазаруването е една от най-популярните дейности, които хора по целия свят извършват онлайн. Според прогнозите, продажбите ще нараснат от 1,3 трилиона през 2014 през 2,5 трилиона през 2021 г. до над $ 6,5 трилиона през 2023 г., или иначе казано – трикратен ръст за период от 7 години. Повече от 2.1 млрд. хора ще поръчват стоки и услуги онлайн през 2023 г.

Докато онлайн търговията се развива и печалбите от нея нарастват по-бързо спрямо търговията на дребно, през 2019 г. относителният дял на онлайн продажбите от цялата търговия в световен мащаб е 14,1%, като анализаторите прогнозират, че ще нараства с 2% на година до 2023.

Голяма роля в ръста на онлайн търговията има Amazon, където нарастването е над прогнозираните пазарни нива и се очакваше да достигне до 37.7% от онлайн продажбите в САЩ през 2019 г. Към днешна дата пазарният дял на онлайн продажбите в САЩ за първи път е по-голям в общото количество продажби на стоки.

Въпреки че онлайн пазаруването е една от най-популярните дейности в мрежата, потреблението е различно в различните части на света. С нарастването на популярността на онлайн магазините, нараства и броят на хората, които пазаруват онлайн. Това нарастване обаче може да се дължи на редица фактори.

Безспорно един от основните фактори за успех на даден онлайн магазин, е нивото на комфорт, което се предоставя на потребителите. Друг фактор е повишаването на доверието на виртуалните клиенти, когато пазаруват в онлайн магазин и едновременно с това подобряват преживяването си в съответния уебсайт.

Днес вече хората не се колебаят дали да пазаруват онлайн. Сайтовете са направени удобни и лесни за ориентация, а при целия комфорт, който предоставя пазаруването в онлайн магазин, ръстът на продажбите не е изненада за никого.

Безспорно извънредното положение в целия свят оказва влияние на развитието на онлайн търговията. Затварянето на физически магазини даде възможност на онлайн магазините да се развият и да привлекат нови потребители.

За гиганта в онлайн търговията – изпълнителният директор на Amazon Джеф Безос,  ползата от извънредното положение вече е налице. Той отчита ръст на продажби от $ 24 млрд. и е наел 175 000 нови служители през последните месеци.

2. По-бързо достигане на частните марки до потребителя

Очаква се 16,1% от продажбите на световния пазар през 2020 г. да се случат онлайн. Частните производители и утвърдените марки все по-често заобикалят партньорите си и продават в онлайн магазини, като достигат директно до потребителите. В тази в връзка ръстът в онлайн търговията помага на производителите и брандовете да компенсират застоя на продажбите във физическите магазини.

Продажбата директно на потребителите има три ключови предимства:

• Влизате във връзка с клиентите

Когато влизате в директна връзка със своите клиенти, вече няма нужда да разчитате на продавачите на дребно да рекламират Вашия бранд и да поддържат имиджа Ви. Директният контакт с клиентите на онлайн магазина Ви също Ви позволява да поддържате връзка с тях и да им съдействате дори след продажбата.

• Събирате и използвате клиентските данни

Когато продавате директно на клиентите на онлайн магазина Ви, можете да получавате информация от първо лице и да я използвате, за да персонализирате преживяването на потребителите във Вашия онлайн магазин и да печелите от това.

• Можете да предлагате персонализирани продукти

Като продавате директно на потребителите на онлайн магазина Ви, можете да им предложите персонализирано изживяване, което не може да бъде предоставено във физическите магазини.

3. Нарастване на пазаруването през мобилни устройства

Увеличаването на пазаруването в онлайн магазините, чрез мобилни устройства, през последните години е забележително. От 2016 г. насам продажбите, извършени от мобилно устройство, са нараснали с 15%. До края на 2021г. 73% от продажбите онлайн ще бъдат през мобилни устройства.

Тук е важно да обърнете внимание, че ако Вашата платформа за онлайн търговия има добър сайт, това не означава автоматично, че предоставяте добро преживяване на потребителите с мобилни устройства. Проучвания сочат, че 53% от потребителите ще затворят сайт, който зарежда за повече от 3 секунди.   

За да предложат максимално добро преживяване в мобилния си онлайн магазин, някои марки избират прогресивното уеб приложение (PWA), което е разработено така, че работи на началния екран на потребителя и се зарежда незабавно без значение дали той е на линия, или не.

4. Ролята на изкуствения интелект

Разходите на търговците на дребно за изкуствен интелект в световен мащаб ще достигнат $ 7,3 млрд. годишно до 2022 г., в сравнение с $ 2 млрд. през 2018 г. Причината за това е, че все повече търговците на дребно се насочват към нови начини, с които да персонализират клиентското преживяване и постепенно преминават в онлайн търговията.

Изследвания сочат, че търговците на дребно са готови да инвестират в инструменти, които ще им помогнат да подобрят услугите си и да осигурят на клиентите си конкурентно предимство. Инструментите на изкуствения интелект варират от автоматизирани маркетингови платформи, които са оборудвани за генериране на навременни оферти, до чатботи, които отговарят на запитванията на клиентите веднага. Изкуственият интелект може да бъде използван още за оптимизиране на цени и отстъпки, както и прогнозиране на търсенето.

За да останат конкурентоспособни на пазара, е важно търговците на дребно да инвестират в тази тенденция, характерна за онлайн търговия, но и собствениците на онлайн магазини да развиват бизнеса си в тази насока.

5. Теми за опазването на околната среда привличат купувачите

Природосъобразният начин на живот е във възход и всички, които искат да имат успешен онлайн магазин, трябва да го имат предвид. 50% от хората, които пазаруват онлайн, твърдят, че опазването на околната среда влияе върху решението им за покупките, които правят.

В тази връзка, хората, развиващи онлайн търговия, трябва да се стремят към създаване на устойчиви практики, които да утвърждават във времето. Населението по целия свят все повече осъзнава важността от опазването на околната среда и търси начини да живее в хармония с околния свят. Онлайн магазините трябва да станат част от това като се уверят, че с дейността си не нарушават екологичното равновесие.

Не трябва да забравяме, че днешното активно поколение налага все по-устойчиви навици за зелено консуматорство. Потребителите се чувстват по-отговорни към планетата, което от своя страна увеличава отговорността на собствениците на онлайн магазини да отговорят на изискванията им.

Все повече популярност набира системата за нулеви отпадъци, при която всички материали се използват повторно или се рециклират, за да няма отпадъчен продукт. Всички собственици на онлайн магазини могат да сведат до минимум опаковането, да начисляват такси за опаковките, да намалят размерите им и др.

Всичко това на пръв поглед звучи скъпо, но може да се окаже доходоносно. Изследвания сочат, че производителите са готови да платят по-висока цена за стоки, произведени по този начин.

6. Все повече потребители използват гласово разпознаване при пазаруването онлайн

Все по-голяма популярност набира пазаруването с гласово разпознаване. 13% от американците, които имат интелигентни говорители, в края на 2017 г. споделят че са извършвали покупки с гласови команди. Очаква се този процент да достигне 55 до края на 2022 г.

Тенденцията за пазаруване с гласово разпознаване набра популярност след 2014 г., когато Amazon пусна своя интелигентен говорител Echo. И въпреки че пазаруването в онлайн магазини по този начин все още навлиза в бита на хората, то той ще става все по-популярен през следващите години.

Специфичното тук е, че клиентите избират своите продукти като предоставят описания, защото за тях пазаруването по този начин не е визуално преживяване.

Засега закупените по този начин продукти най-често са евтини и са предимно хранителни стоки, евтина електроника и продукти за домашна употреба. За да отговорят на това изискване, собствениците на онлайн магазини оптимизират търсенето така, че да включват фрагменти, които засега са основен начин за спечелване на клиенти в пазаруването с гласово търсене.

7. Ролята на социалните медии в онлайн търговията

След като Facebook и Instagram предоставиха възможности за пазаруване чрез тях, хората, пазаруващи през социалните медии, нараснаха значително.

През последните години социалните медии изцяло промениха ежедневието ни, в това число и начинът, по който пазаруваме. Това всъщност е много добра възможност онлайн магазините да подобрят позициите си в социалните медии.

С платформи като Shopify пък предприятията лесно могат да свързват своите онлайн магазини със социалните медии така, че хората да могат да купуват от тях директно. Instagram и Facebook, например, непрекъснато актуализират функциите си, за да задоволят нуждите за комфорт на онлайн купувачите.

Тук не можем да пропуснем и TikTok, който завладя на социалните медии и стана част от живота на тийнейджърите, звездите от Холивуд и хора от целия свят. Приложението за видео споделяне работи върху включването на елементи за онлайн търговия, а най-новите му подобрения включват тестване на функция, която ще позволи на потребителите да предлагат продукти в своите профили или видеоклипове. Това означава, че потребителите, които кликнат върху връзката, ще бъдат отведени до URL адреса в самия TikTok, без да се налага да напускат приложението.

Тези социални медийни платформи действат като канали за вдъхновение и дават възможност на марките да бъдат открити. Тъй като социалните медии продължават да бъдат основна част от нашето ежедневие, тяхната сила да влияят върху тенденциите в електронната търговия само ще се увеличава. Ето защо онлайн магазините трябва да възприемат подход, ориентиран към възможностите за пазаруване в профилите им в социалните медии.

8. Добавената реалност променя начина, по който хората пазаруват

Според прогнозите до 2022 г. над 120 000 онлайн магазина ще използват технологиите добавена реалност, благодарение на които ще предоставят много по-специално преживяване при извършването на покупка. Навлизането на добавената реалност в онлайн търговията в голяма степен зависи от самия сектор. Основно притеснение на хората, когато пазаруват онлайн, е невъзможността да се запознаят добре с продукта. Технологията на добавената реалност помага на купувачите да преодолеят тази пропаст и да им дава възможност да визуализират по-добре продуктите, към които имат интерес.

Добавената реалност в онлайн търговията ще промени начина, по който клиентите възприемат продуктите, които възнамеряват да купят. С използването й потребителите ще могат да си отговорят по-лесно дали продукта, който възнамеряват да купят отговаря на техните нужди. Някои марки за онлайн търговия вече експериментират с добавената реалност, което ще им помогне да се откроят от конкуренцията.

Предоставянето на персонализирано преживяване на потребителите ще направи пазаруването им онлайн по-добро.

9. Бъдещето е персонализацията

Над 50% от потребителите твърдят, че персонализираното онлайн преживяване е от изключителна важност. Освен това, 74% от изследователите на пазарите смятат, че персонализацията оказва голямо влияние върху развитието на връзката с клиентите.

Персонализирането на преживяването при онлайн пазаруването е ключът към задоволяването на нуждите на потребителите. Хората, които пазаруват в онлайн магазини, искат да намират продуктите, от които се нуждаят и оценяват персонализираното преживяване. Не забравяйте, че в резултат на лошите препоръки за дадени продукти, клиентите биха избягвали някои онлайн магазини изцяло.

Сайтовете за онлайн търговия инвестират в начини за персонализиране, за да направят преживяването по-добро. Това може да включва персонализиране на съобщенията, които излизат по имейл или предоставяне на правилната информация на заинтересованата група потребители. Като предлагате персонална комуникация с клиентите, предоставяте им подходящи отстъпки или се ангажирате с тях чрез видео съдържание, ще им осигурите по-добро преживяване при пазаруването в онлайн магазина Ви и ще укрепите връзката с клиентите си.

10. Възходът на визуалната търговия

Едно от многото предизвикателства при управлението на магазин за онлайн търговия е да успеете да продадете продуктите си на хора, които не могат да се докоснат до тях физически. Тук идва ролята на визуалната търговия.

Най-общо казано визуалната търговия е следващото поколение нормални статични визуализации. Това пренася онлайн маркетинга на ново ниво, защото вместо просто да използвате снимки на продукти, за да стартирате своя онлайн магазин, с визуалната търговия ще включите и други видове визуализации. Те могат да бъдат генерирано от потребителите интерактивно съдържание, ангажиращи видеа или дори добавена реалност.

Малко по малко визуалната търговия става неразделна част от онлайн търговията. Очаква се пазарът за разпознаване на изображения да нарасне от $ 20,19 млрд. през 2018 г. до $ 81.88 млрд. през 2026 г. с темп на растеж от 19,6% на година.

В заключение:

Не се знае дали прогнозите за бъдещето ще се случат в точно определените срокове. Изпитанията пред търговците на дребно, пред които е изправен целият свят през последните месеци, могат да се окажат добра възможност за хората, които смятат да развиват онлайн търговия.

Не е важно на всяка цена да спазите всички 10 изброени стъпки. Не забравяйте, че това, което Вашите клиенти очакват, е да им осигурите невероятно преживяване докато пазаруват в онлайн магазина Ви. Никой не може да знае със сигурност какво ще се случи с бизнеса му. Но в онлайн търговията не забравяйте, че винаги можете да се преродите наново!

Кой е Най-Добрият OНЛАЙН БИЗНЕС Модел за [ 2020г ] ? Какво Предстои в Бизнеса? Бизнес с Малко Пари.